Haben Sie eine Cloud-TSE?
Option 1: Sie haben aktuell keine Verbindung zum Internet.
Option 2: Wartungsarbeiten oder Ausfall beim Anbieter Fiskaly selbst. In diesem Fall werden unsere Kunden sowohl per Mail, als auch hier im Helpdesk zeitig in Kenntnis gesetzt.

→ Beziehen Sie eine RKSV über Fiskultrust, kontaktieren Sie bitte Fiskultrust.

Sie haben eine TSE-Stick im Kassenserver?

Die USB-TSE ist ein technisches Gerät und reagiert empfindlich auf Verbindungsstörungen. Diese Störungen können auch geschehen, ohne dass wir diese wahrnehmen.
Die Internetverbindung kann z.B. für 20 Sekunden ausfallen, der PC und der Kassenserver verbinden sich erneut von selbst, aber die TSE bleibt hängen.

1.Taucht bei Ihnen diese Fehlermeldung auf, starten Sie zuallererst Ihren Kassenserver neu.
2. Ist die Kasse wieder erreichbar, warten Sie 5min ab und kassieren Sie einen neuen Beleg.
3. Taucht die Meldung nicht mehr auf? Prima! Problem gelöst.
Taucht die Meldung erneut auf? Kontaktieren Sie bitte unseren Support.