Gewährleistung eines Kassenservers

→ Kassenserver oder Cloudcube = 24 Monate Gewährleistung
→ Refurbished Kassenserver = 12 Monate Gewährleistung

→ Bei Geräten außerhalb der Gewährleistung und bei Fremdgeräten (u.a. Eigenkauf oder Kassenserver der Firmen Blackboxx oder JoeCash) besteht kein Anspruch auf Ersatz durch IT-Systemhaus Schlimgen.

→ Haftung und somit kostenfreie Reparatur entfällt ebenfalls bei:

• Schäden durch unsachgemäße Handhabung (z.B. Handyaufladung über den Kassenserver),
• Flüssigkeits- oder Haarspray-Schäden,
• Sturzschaden,
• Manipulation am Gerät,
• Sicherheitslücken, Inkompatibilität und Fehler verursacht von Software/Hardware anderer Hersteller,
• Systemschäden und Datenverlust durch Computerviren oder Weitergabe der Passwörter und Daten an Unbefugte.

→ Für Kassenserver-Modelle älter als 2021 liegen keine Ersatzteile vor. Eine technische Reparatur ist somit nicht mehr möglich.

Der Kassenserver muss zur Reparatur eingesendet werden. Was nun?

→ Ein Defekt oder eine Fehlfunktion muss nicht zwangsläufig am Kassenserver selbst liegen. Für eine möglichst genaue Prüfung legen Sie bitte dem Paket sämtliche Komponenten bei:
– Kassenserver,
– Stromkabel,
– TSE Swissbit (falls als USB-Stick im Kassenserver eingesteckt),
– LAN-Kabel, welches den Kassenserver mit dem Router verbindet.

→ Schicken Sie das Paket an folgende Adresse:
IT-Systemhaus Schlimgen UG (haftungsbeschränkt)
Markus Schlimgen
Hauptstraße 122, 51465 Bergisch Gladbach
Deutschland

Sie arbeiten mit einem Ersatzlink. Bitte beachten:

Ist Ihr Kassenserver defekt oder muss aus anderen Gründen temporär abgekoppelt werden, können Sie von unserem Support einen sogenannten Ersatzlink bekommen. Dieser ist rein digital (ohne Kassenserver oder andere Hardwareanbindung) und nur zur Überbrückung bestimmt:

• Der Ersatzlink ist temporär nutzbar, damit Sie auf Ihre Daten zugreifen können. Es ist keine Dauerlösung.
  → Nach 30 Tagen setzt eine Belegsperre ein.
  
• Der Ersatzlink wird mit der letzten, uns verfügbaren Datensicherung Ihrer Kassendaten erstellt.
  → Eine automatische Datensicherung findet täglich nur um 7:00 Uhr und 21:00 Uhr statt. Stürzt der Kassenserver dazwischen ab, werden die Daten nicht an uns übertragen und sind nur auf dem Kassenserver vorhanden.
  → Die automatische Datensicherung findet nur dann statt, wenn der Kassenserver zum genannten Zeitpunkt mit dem Internet verbunden und eingeschaltet ist.
  
• Sind alle Daten vollständig in der Sicherung enthalten, kann mit dem Ersatzlink weitergearbeitet werden.
  
• Ein aktiver Ersatzlink ohne Belegsperre kann auch im Falle einer USB-TSE genutzt werden, da die Belegausgabepflicht von einem technischen Ausfall der TSE nicht ausgesetzt wird.
  
• Fehlen Daten in der Datensicherung, wird – zur Erhaltung der ordentlichen Kassenbuchführung und Nachvollziehbarkeit (Stichwort TSE) – lediglich ein Ersatzlink zum Einsehen Ihrer Kassendaten erstellt. Dieser hat eine Belegsperre inne, sodass nicht kassiert werden kann.
  Senden Sie uns Ihren Kassenserver zu und wir können die Datenbank auslesen, wird diese anschließend auf Ihren Ersatzlink geladen und die Belegsperre entfernt.
  Belege und Daten können anschließend ins Kassensystem nachgebucht werden – sind jedoch nicht rückdatierbar.
  
• Geräte wie Bondrucker oder EC-Terminal können nicht mit einem Ersatzlink kommunizieren.
  → Das EC-Terminal muss auf manuelle Handhabung vom Terminalsupport umgestellt werden, falls es vorher mit dem Kassensystem verbunden war.
  

Der Kassenserver ist aus der Reparatur zurückgekommen. Wie geht es weiter?

• Zuallererst bitte unseren Support kontaktieren und einen Termin zur Inbetriebnahme des Kassenservers vereinbaren.
  
• Bis zur Inbetriebnahme durch unseren Support bitte weiterhin über den Ersatzlink arbeiten.
  Ohne eine Inbetriebnahme durch unseren Support darf mit dem Kassenserver nicht gearbeitet werden!
  Geschieht dies dennoch, kann es zu gravierenden Fehlern in der ordentlichen Kassenführung führen.
  Diese Fehler lassen sich anschließend nicht mehr korrigieren.
  
• Die vollständige Datenbank wird anschließend auf Ihren Kassenserver eingespielt und der Ersatzlink gelöscht.