Gewährleistung eines Kassenservers

→ Kassenserver oder Cloudcube = 24 Monate Gewährleistung
→ Refurbished Kassenserver = 12 Monate Gewährleistung

→ Bei Geräten außerhalb der Gewährleistung und bei Fremdgeräten (u.a. Eigenkauf oder Kassenserver der Firmen Blackboxx oder JoeCash) besteht kein Anspruch auf Ersatz durch IT-Systemhaus Schlimgen UG (haftungsbeschränkt).

→ Haftung und somit kostenfreie Reparatur entfällt ebenfalls bei:

• Schäden durch unsachgemäße Handhabung (z.B. Handyaufladung über den Kassenserver),
• Flüssigkeits- oder Haarspray-Schäden,
• Sturzschaden,
• Manipulation am Gerät,
• Sicherheitslücken, Inkompatibilität und Fehler verursacht von Software/Hardware anderer Hersteller,
• Systemschäden und Datenverlust durch Computerviren oder Weitergabe der Passwörter und Daten an Unbefugte.

→ Für Kassenserver-Modelle älter als 2022 liegen keine Ersatzteile vor. Eine technische Reparatur ist somit nicht mehr möglich.

Der Kassenserver muss zur Reparatur eingesendet werden?

→ Ein Defekt oder eine Fehlfunktion muss nicht zwangsläufig am Kassenserver selbst liegen. Für eine möglichst genaue Prüfung legen Sie bitte dem Paket sämtliche Komponenten bei:
– Kassenserver,
– Stromkabel,
– TSE Swissbit (falls als USB-Stick im Kassenserver eingesteckt),
– LAN-Kabel, welches den Kassenserver mit dem Router verbindet.

→ Schicken Sie das Paket an folgende Adresse:
IT-Systemhaus Schlimgen UG (haftungsbeschränkt)
Markus Schlimgen
Hauptstraße 122, 51465 Bergisch Gladbach
Deutschland

Weiterarbeiten trotz fehlender Hardware: der Ersazlink

Ist Ihr Kassenserver defekt oder muss aus anderen Gründen temporär abgekoppelt werden, können Sie von unserem Support einen sogenannten Ersatzlink bereitgestellt bekommen. Dieser gewährt weiterhin Zugriff auf Ihre Daten und Kassenfunktionen.

Bei einem Ersatzlink gilt folgendes zu beachten:

• Der Ersatzlink wird mit der letzten, dem Support-Team verfügbaren Datensicherung erstellt. Falls keine manuelle Sicherung seitens des Kunden vorliegt, werden die Daten der automatischen Sicherung genutzt.
  → Eine automatische Datensicherung findet täglich nur um 7:00 Uhr und 21:00 Uhr statt. Stürzt der Kassenserver dazwischen ab, werden die Daten nicht an uns übertragen und sind nur auf dem Kassenserver vorhanden.
  → Die automatische Datensicherung findet nur dann statt, wenn der Kassenserver zum genannten Zeitpunkt mit dem Internet verbunden und eingeschaltet ist.
• Sind alle Daten vollständig in der Sicherung enthalten, kann mit dem Ersatzlink wie gewohnt weitergearbeitet werden.
• Fehlen Daten in der Datensicherung, wird – zur Erhaltung der ordentlichen Kassenbuchführung und Nachvollziehbarkeit – lediglich ein Ersatzlink zum Einsehen Ihrer Kassendaten erstellt. Dieser hat eine Belegsperre inne, sodass nicht kassiert werden kann.
  Senden Sie uns Ihren Kassenserver zu und wir können die Datenbank vollständig auslesen, wird diese anschließend auf Ihren Ersatzlink geladen und die Belegsperre entfernt.
  Belege und Daten können anschließend ins Kassensystem nachgebucht werden – sind jedoch nicht rückdatierbar.
• Ein aktiver Ersatzlink ohne Belegsperre kann auch im Falle einer USB-TSE genutzt werden, da die Belegausgabepflicht von einem technischen Ausfall der TSE nicht ausgesetzt wird.
• Geräte wie Bondrucker oder EC-Terminal können nicht mit einem Ersatzlink kommunizieren.
  → Das EC-Terminal muss auf manuelle Handhabung vom Terminalsupport umgestellt werden, falls es vorher mit dem Kassensystem verbunden war.
• Der Ersatzlink ist eine temporäre Überbrückung. Aus Kulanz wird der Link für 30 Tage kostenfrei zur Verfügung gestellt.
  Da der Link über einen externen Server bereitgestellt wird, entstehen nach Ablauf der kostenfreien Nutzungsdauer zusätzliche monatliche Kosten, die ergänzend zum bestehenden Vertrag berechnet werden (9EUR zzgl. Mwst).

Der Kassenserver ist aus der Reparatur zurückgekommen. Wie geht es weiter?

• Zuallererst bitte unseren Support kontaktieren und einen Termin zur Inbetriebnahme des Kassenservers vereinbaren.
  
• Wichtig: Bis zur Inbetriebnahme durch das Support-Team muss weiterhin über den Ersatzlink gearbeitet werden.
  Ohne eine Inbetriebnahme durch unseren Support darf mit dem Kassenserver nicht gearbeitet werden!
  Geschieht dies dennoch, kann es zu gravierenden Fehlern in der ordentlichen Kassenführung führen.
  Diese Fehler lassen sich anschließend nicht mehr korrigieren.
  
• Die vollständige Datenbank wird anschließend auf Ihren Kassenserver eingespielt und der Ersatzlink gelöscht.