Wenn der Kassenserver eingesendet werden muss:

• Unsere Kassenserver haben eine Gewährleistung von 24 Monaten.
  → Wir bitten um Verständnis, dass bei Fremdgeräten (u.a. Eigenkauf oder Kassenserver der Firma Blackboxx) kein Anspruch auf Ersatz besteht.
  → Für Kassenserver-Modelle älter als 2020 liegen uns keine Ersatzteile vor und daher eine Reparatur nicht garantiert werden kann.
• Ein Defekt oder eine Fehlfunktion muss nicht zwangsläufig am Kassenserver selbst liegen.
  → Für eine möglichst genaue Prüfung legen Sie dem bitte Paket sämtliche Komponenten bei:
  – Kassenserver,
  – Stromkabel,
  – TSE Swissbit (falls als USB-Stick im Kassenserver eingesteckt),
  – LAN-Kabel, welches den Kassenserver mit dem Router verbindet.
• Schicken Sie das Paket an folgende Adresse:
  IT-Systemhaus Schlimgen UG (haftungsbeschränkt)
  Markus Schlimgen
  Hauptstraße 122, 51465 Bergisch Gladbach
  Deutschland

Das Arbeiten mit einem Ersatzlink. Bitte folgendes beachten:

Ist Ihr Kassenserver defekt oder muss aus anderen Gründen temporär abgekoppelt werden, können Sie von unserem Support einen sogenannten Ersatzlink bekommen. Dieser ist digital (ohne Kassenserver) und nur für zeitlich begrenzte Nutzung bestimmt:

• Der Ersatzlink ist temporär und maximal 30 Tage lang aktiv.
• Der Ersatzlink wird mit der letzten uns verfügbaren Datensicherung Ihrer Kassendaten erstellt.
  → Eine automatische Datensicherung findet täglich nur um 7:00 Uhr und 21:00 Uhr statt.
  → Die automatische Datensicherung findet nur dann statt, wenn der Kassenserver zum genannten Zeitpunkt mit dem Internet verbunden und eingeschaltet.
  Wurden in der Zwischenzeit Belege erstellt oder Kundendaten, Rezepturen etc. eingegeben, haben wir diese Daten nicht vorliegen. Diese befinden sich lediglich auf dem Kassenserver.
• Sind alle Daten in der Sicherung enthalten, kann mit dem Ersatzlink wie gewohnt direkt weitergearbeitet werden.
• Ein aktiver Ersatzlink ohne Belegsperre kann auch im Falle einer USB-TSE genutzt werden, da die Belegausgabepflicht von einem technischen Ausfall der TSE nicht ausgesetzt wird.
• Fehlen Daten in der Datensicherung, wird – zur Erhaltung der ordentlichen Kassenbuchführung und Nachvollziehbarkeit (Stichwort TSE) – lediglich ein Ersatzlink zum Einsehen Ihrer Kassendaten erstellt. Dieser hat eine Belegsperre inne, sodass nicht kassiert werden kann.
• Geräte wie Bondrucker oder EC-Terminal sind nicht WLAN-fähig und können nicht mit einem Ersatzlink gekoppelt und somit ebenfalls nicht über den Ersatzlink genutzt werden.
  → Das EC-Terminal muss auf manuelle Handhabung vom Terminalsupport umgestellt werden, falls es vorher mit dem Kassensystem verbunden war.
• Senden Sie uns Ihren Kassenserver zu und wir können die Datenbank auslesen, wird diese anschließend auf Ihren Ersatzlink geladen und die Belegsperre entfernt. Sie können nun wie gewohnt mit der Kasse weiterarbeiten, bis der Kassenserver wieder bei Ihnen eintrifft. Auch Belege und Daten können anschließend ins Kassensystem nachgebucht werden.

Der Kassenserver ist aus der Reparatur zurückgekommen. Was nun?

• Zunächst bitte unseren Support kontaktieren und einen Termin zur Inbetriebnahme vereinbaren.
• Bis zur Inbetriebnahme durch unseren Support bitte weiterhin über den Ersatzlink arbeiten.
  Ohne eine Inbetriebnahme durch unseren Support darf mit dem Kassenserver nicht gearbeitet werden!
  Geschieht dies dennoch, kann es zu gravierenden Fehlern in der ordentlichen Kassenführung führen.
  Diese Fehler lassen sich anschließend nicht mehr korrigieren.
• Sie können den Kassenserver bei Ankunft jedoch bereits an Strom und Internetrouter anschließen.
• Die vollständige Datenbank wird anschließend auf Ihren Kassenserver eingespielt und der Ersatzlink vorzeitig gelöscht.