Wie können wir helfen?
Wie buche ich eine Rücknahme?
Rücknahme über Beleg
Ob Artikel, Dienstleistungen, Gutscheine oder Anzahlungen – möchte der Kunde etwas erstattet haben oder zurückgeben, können Sie es retournieren.
Um eine Retoure über einen Beleg zu starten, klicken Sie auf den Retoure-Button und geben Sie die Belegnummer ein:
Daraufhin werden die gebuchten Positionen des Belegs eingeblendet. Wählen Sie die zu retournierenden Positionen rechts über den Button aus. Wählen Sie für die retournierte Position jeweils einen Retoure-Grund aus.
Im Hintergrund ist zu sehen, wie die Positionen in den Beleg gebucht werden.
Sind alle gewünschten Positionen gewählt, klicken Sie auf „abbrechen“ um zum Beleg zu wechseln:
Beim Buchen von Gutscheinen und Anzahlungen fragt die Kasse zudem nach der Gutscheinnummer bzw. Anzahlungsnummer für die Zuordnung.
Wird Ware als „defekt/unbrauchbar“ retourniert, bucht das Kassensystem Artikel automatisch als Verbrauch im System aus.
Bei „Rücknahme“ wird die Position ganz normal retourniert, Artiekl und wieder zum normalen Bestand hinzuaddiert.
Unter „Anderer Grund“ können Sie manuell einen Reklamationsgrund eintippen, z.B. allergische Reaktion.
Jetzt können Sie – wie bei einem normalen Kassiervorgang – den verantwortlichen Mitarbeiter und den Kunden eingeben und den Beleg über „ZAHLEN“ abschließen. Geben Sie abschließend an, wie der Kunde den Betrag ausgehändigt bekommt:
– Das Geld kann direkt bar aus der Kasse ausgezahlt werden.
– Der Kunde bekommt einen Reklamationsgutschein, der noch im selben Beleg automatisch gebucht wird,
– oder Sie geben den Betrag unbar als Überweisung außerhalb der Kasse zurück, z.B. wenn der Kunde per Karte, Paypal oder Überweisung bezahlt hatte und das Geld auf dem gleichen Weg zurückerhalten möchte.
Eine Retoure direkt auf eine EC-Karte ist über die Kasse nicht möglich!
Per Klick auf Abbrechen kehren Sie wieder in den Reklamationsbeleg zurück, ohne eine Zahlart ausgewählt zu haben.
Bei der Wahl von Bar und Überweisung wird der Beleg direkt gebucht.
Wählen Sie den Gutschein, muss im Anschluss nochmal auf den Button Zahlen geklickt werden, um den Beleg zu beenden.
Rücknahme über Positionsretoure
Starten Sie einen normalen Beleg mit Angabe vom Team-Mitglied und Kunde. Buchen Sie die zu retournierende Leistung oder Artikel ein.
Klicken Sie anschließend auf den Stift-Button rechts der jeweiligen Position. Wählen Sie hier „Retoure“ aus und geben Sie den Grund der Retoure ein.
Dieser Vorgang kann mit beliebig vielen Positionen in einem Beleg erfolgen. Anschließend können Sie den Beleg über „ZAHLEN“ abschließen. Geben Sie abschließend an, wie der Kunde den Betrag ausgehändigt bekommt: bar, als Gutscheine (der direkt in den Beleg gebucht wird) oder Überweisung außerhalb der Kasse.