Ist Ihr Kassensystem nicht erreichbar, können folgende Gründe vorliegen:

• Sind Sie mit dem Internet verbunden? Im Fall eines Internetausfalls kontaktieren Sie bitte Ihren Internetanbieter.
  

• Befinden sich der PC / Laptop / Tablet im richtigen Netzwerk?
  → Achten Sie stehts darauf, dass der PC / Laptop / Tablet im selben Netzwerk angemeldet sein muss, wie der Kassenserver.
  Ist der PC z.B. im Gast-WLAN, kann dieser nicht mit Ihrem Kassenserver kommunizieren.

• Falls Sie einen Kassenserver haben – ist dieser eingeschaltet (schwarze/graue, kleine Box)?
  → Leuchten das Power- und das LAN-Lämpchen des Kassenservers?
  → Hatten Sie zuvor einen Stromausfall oder wurde der Kassenserver heruntergefahren?
  Wie jedes technische Gerät muss auch auch der Kassenserver per Betätigung des Einschaltknopfes im Anschluss eingeschaltet werden.

• Wird der Kassenserver mit Strom versorgt?
  → Liefert die Steckdose Strom oder ist das Netzwerkkabel eventuell beschädigt (Kabelbruch)?

• Sind das Stromkabel samt Netzteil und das LAN-Kabel korrekt angeschlossen?
  Das LAN-Kabel sollte zum Internetrouter führen und den Kassenserver mit Internetverbindung versorgen.
  Folgen Sie ggf. dem Stromkabel vom Kassenserver zum Router.
  Der Kassenserver stellt keine WLAN- oder Bluetoothverbindung her.

• Prüfen Sie, ob Ihr Internetbrowser (Chrome, Safari, Firefox etc.) ausstehende Updates hat.
  → Ist ein Update in der Warteschlange oder nicht heruntergeladen, kann dies je nach Einstellungen Ihres PCs den Zugriff auf bestimmte Seiten verhindern.

• Gab es ein Update in Ihren Internetrouter?
  → Starten Sie den Internetrouter neu, um das Update zu vervollständigen und den Kassenserver wieder mit dem Router zu verbinden.

→ Starten Sie Ihren Kassenserver neu, indem Sie den Powerknopf betätigen. Warten Sie etwa 1 Minute und betätigen Sie den Powerknopf erneut.
Haben Sie zuvor das Stromkabel gezogen, stecken Sie dieses wieder ein und betätigen Sie im Anschluss den Powerknopf.

→ Rufen Sie nach einer weiteren Minute Ihre Kasse erneut auf.
Taucht folgende Meldung auf dem Bildschirm auf, gedulden Sie sich eine Minute – Ihr Kassenserver fährt die
Datenbank gerade hoch:

ACHTUNG, Datenbank aktuell nicht erreichbar (Versuch 1)
Bitte warten Sie einen Moment (ca 1min) und laden danach die Seite erneut.
Bei erneuter Anzeige bitte Ihren Support kontaktieren.
ACHTUNG, Datenbank aktuell nicht erreichbar (Versuch 2)
Bitte warten Sie einen Moment (ca 1min) und laden danach die Seite erneut.
Bei erneuter Anzeige bitte Ihren Support kontaktieren.

→ Laden Sie die Kassenseite nach 1 Minute erneut neu.

→ Ist Ihre Kasse anschließend immer noch nicht erreichbar, kontaktieren Sie bitte unseren Support.