Damit Sie bestmöglich informiert sind, haben wir im Folgenden einen Überblick zu unseren Leistungen für Sie zusammengestellt.

Leistungen und Kassenfunktionen, welche im Servicevetrag inkludiert sind, finden sich im Servicevertrag, Anlage 1 und 1b gelistet.

Der Servicevertrag behandelt die Kassensoftware TiM.POS.
Folgende Leistungen sind nach Servicevetrag, Anlage 1 Vertragsdetails als sonstige Leistungen aufgeführt und werden somit gesondert vergütet:
→ Anlage Punkt 1 Pflegevergütung: Buchhaltung und Datenpflege.
→ Anlage Punkt 1b zusätzliche kostenpflichtige Leistungen: Einspielung von Produktpreislisten und Pflege von Stammdaten.
→ Anlage Punkt 2.3: Die Beschaffung, Installation und Installation von Hardware (u.a. PC, Monitor, A4-Drucker, Bondrucker, Etikettendrucker, Kassenlade, Scanner).
→ Anlage Punkt 2.3: Unterstürtung bei der Ersteinrichtung des Systems (Rollout).
→ Anlage Punkt 6.1 und 7.5: Beratung, Auswahl, Beschaffung, Installation und Einrichtung sowie gegebenenfalls Modernisierung der IT.
→ Anlage Punkt 6.1 und Punkt 7.5: Schulung.
→ Anlage Punkt 7.5: Programmierung für kundenspezifische Anpassungen oder andere technische
Leistungen,
→ Anlage Punkt 7.5: Verkauf von Hardware wie Kassenserver oder Cloudcube.

Anmeldung des eAs beim Finanzamt

Wir als Kassenanbieter haben keinen Zugriff auf die persönlichen Finanzportale unserer Kunden (z.B. ELSTER).
Die Anmeldung des Kassensystems erfolgt somit durch den Kunden oder seinen Steuerberater.
Ausführliche Informationen und eine offizielle Ausfüllanleitung vom Bundesministerium für Finanzen findet sich in unserem Handbuch: Meldepflicht für elektronische Kassensysteme

Anwendersupport

Je nach gebuchtem Leistungsumfang bieten wir den Anwendersupport per Telefon, Mail oder Chat/Bot an.
Zum Anwendersupport gehören Klärungen und Hilfestellungen zur Anwendung des TiM.POS Kassesystems.
Vorgänge wie Wartung von Fremdhardware, Meldung des eAs, Führung einer Verfahrensdokumentation, Buchhaltung und Datenpflege im Kassensystem des Kunden fallen nicht in den Anwendersupport.

Nicht alle Störungen werden vom Kassensystem verursacht.
PCs, Tablets und Smartphones dienen lediglich der Darstellung der Kassensoftware und sind im Servicevetrag nicht inbegriffen. Für Einstellungen in Ihrem Computer, Netzwerk, Internetbrowser und A4-Drucker kontaktieren Sie bitte Ihren Techniker oder EDV-Beauftragten.
Wir führen keine Updates für Apple oder Windows durch. Wartungsarbeiten oder Einstellungen wie regelmäßige Cache-Löschung oder Deaktivierung des PopUp-Blockers u.a. in Google Chrome, Firefox, Safari gehören ebenfalls nicht zu unserem Leistungsumfang.

Anpassung von Beleg- und Rechnungsvorlagen

Bei der Einrichtung des Kassensystems ist eine Standard-Vorlage für A4-Rechnungen und Belege im Kassensystem hinterlegt. Personalisierte Anpassungen zu Bankverbindungsdaten, Logo u.ä. können von unseren Kunden jederzeit unter Zahnrad → Backoffice → Einstellungen → Vorlagen vorgenommen werden.
Kundenspeziefische Anpassungen durch unser Supportteam werden je nach Umfang zusätzlich berechnet.

Anruferkennung

Eine Anruferkennung kann mit dem Kassensystem nur über USRobotics-Hardware (USB) oder die Fritzbox (über Port 1012 und NCID Router-IP, falls freigegeben) verknüpft werden.
Die Einrichtung wird einmalig mit 39,-€ zzgl. Mwst. berechnet. Die Gebühr gilt auch bei Austausch eines Geräts oder dem Wechsel von USB zu Fritzbox und umgekehrt.

Da wir lediglich die Fremdhardware mit dem Kassensystem verknüpfen, besteht keine Garantie auf erfolgreiche Anbindung oder einen fehlerlosen Verlauf im Anschluss.
Support zur Anruferkennung wird nach erfolgreicher Anbindung mit 19,90€ zzgl. Mwst. je 15min berechnet.
Kostenpflichtiger Support gilt u.a., wenn:
→ Eine Fehlfunktion oder Einstellungsänderung im Router/Netzwerk und nicht seitens der Kasse besteht.
→ Bei Defekt oder Wackelkontakt der USRobotics Hardware.
→ Einstellungsänderungen durch Kunden oder andere Techniker.

Betriebsprüfersupport

Die Betriebsprüfung kommt gern unerwartet um die Ecke.
Die gute Nachricht: die geforderten Daten wie DSFinV-K-Export, TSE TAR-Export, Handbuch oder GdpdU-Export sind nur wenige Klicks im Kassensystem entfernt.
Im folgenden Beitrag und im Handbuch finden unsere Kunden weitere Erläuterungen und die Pfade für die Daten: Betriebsprüfung – wo finde ich gefragte Kassenunterlagen?

Wir möchten darauf aufmerksam machen, dass wir als Kassenanbieter über keinerlei Informationen zu betriebsinternen Vorgängen oder Finanzen unserer Kunden haben.
→ Die Führung einer Verfahrensdokumentation fällt nicht unseren Zuständigkeitsbereich.
→ Das Bereitstellen von geforderten Dokumenten, sowie Klärung von buchhalterischen Fragen oder Nachbearbeitung ohne dass Systemfehler vorliegen, wird als Sonderleistung vergütet.

Buchhaltungsfragen

Wir zeigen Ihnen gern die in der Kasse mögliche Buchungsfunktionen.
Wir bieten keinerlei buchhalterische Beratung an – dazu bitte Ihren Steuerberter kontaktieren.

Als Kassenhersteller haben wir keinerlei Übersicht über die Kassenumsätze unserer Kunden und benötigen zunächst Zeit, um uns in die Buchungsdaten und Belege sorgfältig einzuarbeiten und diese zu analysieren.
Liegt keine Fehlfunktion seitens des Kassensystems vor, wird dieser Aufwand je nach aufgewendeter Zeit zusätzlich berechnet. Dies gilt u.a. für die Findung und Klärung von Buchungsfehlern durch Personal, sowie Bereitstellung und Versand von Listen, Auswertungen und Fibuexport aus dem Kassensystem.

Systemkonten können von unseren Kunden jederzeit in den Stammdaten selbstständig angepasst werden, diese gehören zum Bereich Datenpflege/Buchhaltung.
Buchhalterischen Systemkonten (SKR03/04 – Soll/Haben) erhalten unsere Kunden ebenfalls von Ihrem Steuerberater.
Wir verfügen über keinerlei Kontorahmen-Vorgaben.
Eine Anpassung der Systemkonten durch unseren Support wird ebenfalls mit 19,90€ zzgl. Mwst. je 15min berechnet.

Datenpflege

Der Vertrag zum Kassensystem – und somit auch der Supportumfang – beinhaltet keinerlei Daten – sowie Stammdatenpflege. Dazu zählen u.a.:
→ Kundenpflege (u.a. Eingabe, Dublettenprüfung, Bereinigung, Deaktivierung),
→ Mitarbeiter (u.a. anlegen, Personalnummern vergeben, im Kalender eintragen/anlegen),
→ Dienstleistungen (u.a. Änderung der Preise, Anlegen neuer Leistungen, Änderung der Shortcuts),
→ Artikel (u.a. Preisanpassung, Einspielung von Preislisten, Sortierung, Dublettenbereinigung, Eingabe, Warenwirtschaft, Durchführung und Auswertung von Inventuren),
→ Benutzer-Einrichtung und PIN-Vergabe,
→ Systemkonten (u.a. anpassen, monatlichen Fibuexport an Steuerberater versenden).
→ Umsätze buchen, prüfen, korrigieren
→ Marketing: Erstellung und Versand von Newslettern oder anderen Schreiben per Mail oder SMS zählt zur Kundenpflege.

Für die genannten Aktionen stehen unseren Kunden die entsprechenden Kassenfunktionen frei zur Verfügung.
Unser Supportteam leistet gern Hilfestellung bei Fragen.
Eine Anpassung der Daten durch unser Supportteam wird als Sonderleistung berechnet.

Datensicherung

Im Umfang des Kassenvertrags findet täglich zweimal eine Datensicherung statt – um 7:00Uhr und 21:00Uhr (Anlage 1 – Vertragsdetails, Anlage Punkt 4.4). Bei einem Kassenserver ist die Voraussetzung, dass der Kassenserver zum Sicherungszeitpunkt eingeschaltet und mit dem Internet verbunden ist.
Datensicherungen außerhalb dieser beiden Zeitpunkte obliegen dem Kunden nach Anlage Punkt 6.4. im Servicevertrag.
Bei einer Cloudkasse findet die Datensicherung in Echtzeit statt.

Datensicherungen und Export im Zuge von Kündigung oder Kassenwechsel liegen in der Verantwortung des Kunden. Eine Anleitung zur Datensicherung und dem Datenexport finden Sie in unserem Handbuch und hier verlinkt: Datensicherung & Datenexport
Eine Datensicherung durch unser Supportteam ist mit entsprechenden Kosten verbunden. Fragen Sie gern ein unverbindliches Angebot an.

Nach Beendigung des Servicevertrags werden sämtliche Daten von unseren Servern gelöscht (Anlage 2 – AV, Punkt 4.3.3.)

EC-Terminal mit Kassensystem verbinden

Das EC-Terminal ist eine externe Fremdhardware, welche mit dem Kassensystem verbunden wird.
Es gibt somit keine Garantie für eine erfolgreiche Anbindung und einen im Anschluss fehlerlosen Verlauf (z.B. Ausfälle, IP-Wechsel oder Zahlungsabbrüche bei Netzwerkproblemen).

Die Anbindung des EC-Terminals an das Kassensystems erfolgt nach vorheriger Einstellung des Terminals auf TCP/IP und ZVT durch den Terminal-Support. Details zu benötigten Voreinstellungen finden Sie im folgenden Beitrag: EC-Terminal mit Kasse verbinden
Die Einrichtung kann anschließend von Ihnen selbst in den Kasseneinstellungen oder kostenpflichtig von unserem Support durchgeführt werden.
Die Anbindung wird einmalig mit 39,-€ zzgl. Mwst. berechnet. Dies gilt auch, wenn das EC-Terminal ausgetauscht wird.

Im Anschluss an die erfolgreiche Anbindung erfolgt der Support zum EC-Terminal ebenfalls kostenpflichtig (19,90€ zzgl. Mwst). Sofern keine Fehler seitens des Kassensystems vorliegen, zählen zu den kostenpflichtigen Supportfällen u.a.:
→ Feststellung von Verbindungsstörungen seitens Terminal / Netzwerk,
→ Änderung der Einstellungen durch Kunde oder Dritte und die Behebung der dadurch verursachten
Problematik,
→ oppelte Abbuchungen über Terminal durch Terminalanbieter/Bank,
→ fehlende EC Buchungen und deren Suche (Buchhaltung).

eMail-Versand aus dem Kassensystem

Das TiM.POS Kassensystem macht es möglich, Belege, Tagesabschlüsse oder den Fibuexport direkt aus der Kasse zu versenden. Das Kassensystem muss dazu zunächst mit einem eMail-Account verbunden werden (eigener Server oder von Anbietern wie Outlook, Web.de, GMX oder Yahoo).
Zur Anbindung benötigt werden immer: eMail-Adresse, eMail-Passwort und Name des SMTP-Servers.
Die Einrichtung in der Kasse kann von Ihnen selbst in den Kasseneinstellungen oder kostenpflichtig von unserem Supportteam durchgeführt werden.

Eine detaillierte Anleitung zur Einrichtung finden Sie in unserem Handbuch: Kasseninhalte direkt per eMail versenden

Wir weisen darauf hin, dass die Anzahl der eMails, welche aus dem Kassensystem versendet werden können, allein vom eMail-Account-Anbieter abhängt.

Änderungen von Einstellungen, Verbindungsfehler seitens des Mailproviders oder Fehlkommunikation mit Kasse wegen Serverausfall, Sicherheits- und Verbindungsanpassungen seitens des Providers gelten als Sondersupport und werden berechnet.

Ersteinrichtung

Die Ersteinrichtung des TiM.POS Kassensystems ist ein eigenständiger Vorgang.
Mithilfe eines vom Kunden ausgefüllten Rolloutformulars wird die Datenbank eingerichtet und die Inbetriebnahme durchgeführt. Der Preis der Ersteinrichtung ist unabhängig vom Servicevertrag und kann nach Bedarf eine einmalige Einpflegung von Dienstleistungen, Artikeln und Systemkonten, sowie die Einrichtung von Fremdhardware beinhalten.
Sobald die Angaben vom Rolloutformular im Kassensytem umgesetzt worden sind, gilt die Ersteinrichtung als abgeschlossen.
Alle weiteren Arbeiten werden nach den Standardvorgaben behandelt.

Fremdhardware

Integration bei Neuanschaffung oder Austausch von Fremdhardware sowie der damit verbundene Support ist eine Sonderleistung, welche zusätzlich berechnet wird. Zur Fremdhardware gehören:
→ EC-Terminal,
→ Anruferkennung,
→ A4-Drucker,
→ sowie Bondrucker, Etikettendrucker, Kassenlade, Handscanner welche nicht über IT-Systemhaus Schlimgen gekauft wurden.
→ Hardware wie Maus, Tastatur, Kamera und andere Eingabegeräte werden generell nicht mit der Kasse verbunden und gehören zum PC.

Bitte beachten Sie, dass für eine erfolgreiche Verknüpfung mit TiM.POS bei manchen Geräten zuvor Voreinstellungen vom jeweiligen Anbieter/Hersteller gegeben sein müssen.
Bei Störungen oder Ausfällen kontaktieren Sie bitte den jeweiligen Anbieter, sofern der Einfluss des Kassensystems ausgeschlossen werden kann.

Produktpreislisten / Artikel aktualisieren

Haben Sie eine Excel-Liste mit 500 neuen Artikeln oder Artikelpreisen von Ihrem Lieferanten bekommen und müssen diese im Kassensystem einpflegen? Im TiM.POS-Kassensystem haben Sie die Möglichkeit, korrekt vorbereitete Listen in das Kassensystem mit nur wenigen Klicks zu importieren und statt 10 Stunden in nur 30 Minuten sämtliche Daten einzupflegen oder zu ändern.
In unserem Handbuch finden Sie eine Anleitung zur Bearbeitung von Preislisten: Artikelpreislisten – bearbeiten und importieren
Gerne übernimmt unser Supportteam die Aufgabe, Produktpreislisten zu bearbeiten und in das Kassensystem zu importieren.
Diese Leistung kostet pro Salon und pro Liste 19,90EUR zzgl. Mwst. Bearbeitet und eingespielt werden können ausschließlich Excel-Listen (xlsx- oder xls-Format, kein numbers).

Trinkgeldfunktion

Diese Funktion kann zusätzlich zum gekoppelten EC-Terminal im Kassensystem eingerichtet werden.
Zur Einrichtung werden von Steuerberater Angaben zu Systemkonten (Soll/Haben) für die buchhalterische Einordnung in den Kassenstammdaten benötigt.
Detaillierte Informationen und eine Anleitung zur Einrichtung findet sich in unserem Handbuch: Trinkgeldfunktion
Die Einrichtung kann von unseren Kunden eigenständig oder kostenpflichtig von unserem Supportteam durchgeführt werden.

Wichtige Anmerkungen

♦ Halten Sie bei Supportanfragen stehts das Fernwartungsprogramm Anydesk parat. Darüber können sich unsere Supportmitarbeiter direkt auf Ihr Kassensystem schalten.

♦ Unsere Supportmitarbeiter besitzen einen eigenen Benutzer mit erweiterten Administrator-Rechten für die TiM.POS-Kassensoftware. Ist ein Supporter mit seinem Benutzer in Ihrem Kassensystem eingeloggt (ersichtlich unten links in der Kassenanzeige), darf die Kasse von den Filialmitarbeitern nicht bedient werden.

♦ Durch die Ausrüstung aller elektronischen Kassensysteme mit der TSE (Technische Sicherheitseinrichtung – vorgeschrieben vom Finanzamt seit 2020) ist eine Änderung der Zahlart im Beleg oder die Rückdatierung von Belegen – auch unseren Supportmitarbeitern – nicht möglich.

♦ Das Löschen von Daten oder Eingreifen in Ihre Buchhaltung (z.B. das Buchen von Belegen) ist unseren Supportmitarbeitern nicht erlaubt.

♦ Unsere Supportmitarbeiter unterstützen Sie gern bei der Handhabung des Kassensystems. Sie deaktivieren u.a. keine Kundendaten, ändern keine Dienstleistungspreise oder ändern keine Benutzereinstellungen ohne Ihre Anfrage.

♦ Wir bieten keine Unternehmensberatung an.

Kontakt & Öffnungszeiten

Sie erreichen unsere Supportmitarbeiter
♦ per Mail: service@it-schlimgen.de
♦ per Telefon: (+49) 02202 94297 00
♦ oder via ChatBot rechts unten im Kassenfenster
(enthalten ab Update 2.074.263 der TiM.POS Kassensoftware)

Unsere Supportzeiten sind:

Montag – Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr
Samstag: 09:00 – 12:00 Uhr
Sonntag: geschlossen

An folgenden Tagen bleibt unser Büro ebenfalls geschlossen:
♦ 01 Januar 2025 (Neujahr)
♦ 18. April 2025 (Karfreitag)
♦ 21. April 2025 (Ostermontag)
♦ 1. Mai 2025 (Tag der Arbeit)
♦ 29. Mai 2025 (Christi Himmelfahrt)
♦ 9. Juni 2025 (Pfingstmontag)
♦ 19. Juni 2025 (Fronleichnam)
♦ 3. Oktober 2025 (Tag der Deutschen Einheit)
♦ 1. November 2025 (Allerheiligen)
♦ 25+26. Dezember 2025 (Weihnachten)